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营收不达预期的苹果,为什么却要加大线下投入?

发布时间:2017-01-10 10:13      点击:     关注官方微博:

苹果在中国的最新一家零售店花落“春城”昆明,这也将是昆明市的第一家苹果官方零售店。据苹果官网介绍,昆明店将于1月21日上午10点迎来开业。Apple昆明是苹果在中国大陆开设的第39家零售店,加上香港的6家和澳门的1家,苹果在大中华区至此已经布局46家官方零售店。

  与此同时,苹果也不忘在对手三星阵营中投掷力量。1月6日电 据路透社报道,当地时间5日,苹果公司发布了即将在韩国开设首家Apple Store零售店的招聘消息,并正式宣布其计划在韩国开设第一家Apple Store零售店的消息。作为苹果的竞争对手三星是土生土长的韩国品牌,消息一出,有市场人士猜测,苹果公司在韩开设零售店或进一步加剧两者的激烈竞争。

  根据《华尔街日报》的报道,苹果产品全球的销售每况愈下,苹果财报显示,该公司2016年销售额为2156亿美元,较2236亿美元的目标低3.7%,运营利润为600亿美元,较603亿美元的目标低0.5%。去年,苹果营收出现了15年来的首次年度下滑,净销售额下滑了7.7%,运营利润下滑了15.7%。苹果为了能在这个增长速率渐下的消费市场中提高自己的存在感和影响力,必然是需要提高存在感与影响力的,通过线下与线上的结合是最稳妥的打法。

  苹果为什么要加大线下投入?

  无论是智能可穿戴、智能家居、智能硬件,都是硬件与服务一体,本质上卖的不仅仅是产品更是一种服务,用户需要在线下所见即所得的体验,并且还是一种需要长期体验才能产生粘性的服务,而线上尽管依靠移动互联网造势,但体验缺陷是不可避免甚至会随着时代发展将其缺点愈加放大。

  比起OPPO、Vivo,苹果零售店有着得天独厚的优势——已形成“苹果宗教”,即粉丝对苹果公司产品的极度狂热之所以形成的。除了苹果公司的品牌效应、产品性能等因素外,与苹果零售店为客户营造的丰富而难忘的体验有关。苹果零售店推行五步服务法,五项标准的首字母缩写恰好可以拼为APPLE一词:Approach,用个性化和热情的服务来接近顾客,Probe,礼貌地探寻以了解客户的所有需求,Present,为顾客呈现一个可以放心回家的解决方案,listen,聆听并解决任何问题和担忧,End,用一个愉快的送别来结束销售并邀请顾客改日返店。

  苹果零售店受到顾客青睐,还在于“整洁而宽敞”的店面观感。乔布斯从四季酒店等其他行业的高品质服务中获得启发,将零售店的形态确定为“简约的店面设计、开放的空间、简单的展示桌和巨大的玻璃门入口”,不允许任何污迹,顾客在进入苹果零售店时,感受到自然的灯光,接触到友好的店员,体验当然非同一般。

  苹果零售店比起线上商店更有人情味,但零星的店面却承载不了来自全球果粉的热爱,可以说全球各地的苹果零售店常常陷入极度繁忙的营业状态,新近光临的顾客就不得不陷入等候,尤其是在新品发售后连夜排队购买现象络绎不绝,即便是上述优点再多,体验上来说仍旧算是糟糕的,毕竟一颗老鼠屎拥有摧毁一锅汤的威力。

  因此,即便是营收不顺,线下建设依旧很重要。线下零售直营店相比线上经营更需要高利润产品支撑,只要有了高利润率产品,零售店的存活才能决定市场的话语权,可以说零售店面只有一个目的:赚钱,谈不上忠诚度,在企业趋势向好利润足以支撑时,趋之若鹜,反之,四散逃逸。

  对于品牌而言,最终的自有渠道布局是1+N体系:线上官网与线下的直营店群,线上:面向标准化产品、交易;直营店群:智能生态落地、服务与体验,两者兼顾是未来手机厂商逐鹿市场的必然选择。

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