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被声讨“捆绑销售”后携程做紧急修改,但还有默认勾选

发布时间:2017-10-11 09:19      点击:     关注官方微博:

在韩雪昨晚(10月9日)“携程在手,看清楚再走”的喊话后,网络上的声讨声越来越大,这让携程意识到问题的严重,今日携程宣布作出调整。

据旅游刊报道,携程机票称注意到近期用户反映的捆绑问题后,对产品进行紧急整改,推出“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

为验证携程机票的变化,我依旧选择了11日从北京至上海的航班。对比昨晚我是在第四选项才找到灰色字体的“不享受任何优惠”一栏,调整后的携程用改用了更简洁的“普通预定”,位置也相应前调。点击预订后,还是弹出了5s广告,随即进入订票界面。保险产品如昨晚一样,并未默认勾选,但接送机券、贵宾休息室服务依旧处在默认勾选状态,与旅游刊所报道的“均未默认勾选”不符。

我的同事Q用手机网页版同样也反映,依旧有接机券的默认勾选,还有同事则表示,接送机券没有勾选,而贵宾休息室仍旧是默认勾选状态,上述均为苹果手机体验。而用安卓手机看的小伙伴与我直接体验的“携程特惠购均为默认勾选”一样。

昨日晚间,韩雪在微博喊话携程,直指后者捆绑销售的问题。她提到自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者,旅行总里程超过99%人的携程常客,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。就韩雪展示的订单明细截图可见,除应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。

当时,她提醒携程应承担起应有的责任,诚实面对问题,向公众致歉,而非继续狡辩。同时,她还奉劝用户,“携程在手,看清楚再走。”

在韩雪喊话携程的文章后,我们的读者讨论得也比较激烈。诸多都是反映捆绑销售,取消隐藏项目麻烦的问题。

本次声讨事件起源于国庆假期间,许多有旅游体验的用户被一则旧闻点燃“愤怒”。发表于今年4月,后遭删除的文章《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》直指携程一环扣一环的捆绑销售,用户在携程预定机票、火车票时,常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。而用户往往对此难以察觉,且修改也比较麻烦。文章写到,这种默认捆绑增值服务的销售方式,依据携程财务数据推测,一年能为携程带来近10亿元提成收入。

随后,携程回应称文章内容不属实,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据,存在诽谤嫌疑。针对捆绑销售的质疑,携程提到,有为消费者提供无默认选项产品,位置明显。且携程称自己已强化明码标价、明码实价,还有对消费者结算确认及成交后的双重提示,增值服务退订通道亦有开通。

但如果从OTA行业来说,搭售背后隐藏着众人没有看到的行业深层因素,且携程非个例。正如经济观察网引用《金融的真相》作者贺江兵观点言,在民航总局要求企业多提供服务大环境背景下,本就烧钱的各大OTA,又新增了成本,转而寻求如捆绑销售等方式盈利,这成为行业通行策略。

贺江兵还称,携程已在内部测试取消搭售。作为行业龙头老大,如若携程真说到做到,也将为各大小平台起带头作用,“捆绑销售”的行业通病未来假以时日将得以消除。但与此同时,许多小公司也可能因此倒闭

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