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破坏者钉钉背后:SaaS玩家一片唏嘘,需要新的逃生路

发布时间:2017-12-06 14:42      点击:     关注官方微博:

  11月19日,阿里巴巴钉钉在深圳召开了战略发布会,CEO无招介绍了新推出的多款智能硬件产品。

  关于定价,无招说了,“保持初心。”无论软件硬件,统统免费。

  2014年2月,美国企业级沟通工具Slack横空出世,当天就有8000 多家公司抢着注册。在媒体的疯狂报道下,引发了国内SaaS企业竞相开发通讯模块的热潮。

  同年12月,钉钉也发布了它的第一个测试版本。

  “钉钉出来后我们就发现,以后Teambition要解释的最多的问题,就是我们和钉钉到底区别是什么。”Teambition CEO齐俊元告诉锌财经潘越飞。

  为了应对巨头带来了威胁,比钉钉早整整一年半上线的Teambition选择了断臂求生。

  而免费巨头的存在,也成了大部分OA和IM企业、乃至SaaS行业的共同心病。

  “除了少数垂直行业的SaaS以外,通用领域已经一片肃杀。即便是CRM、HR、ERP等分支,也难以避免和免费产品的竞争。”明道CEO任向晖表示。

  面对巨头的挤压和别无选择的用户,中小SaaS玩家必须要走出一条新的路径。

  01、被免费惯坏的市场

  Slack大火、钉钉入局,众多竞品跟风增加聊天模块,而齐俊元却选择将发展势头正好的团队协作即时通讯工具“简聊”直接开源,放弃在企业即时通讯领域已经取得的优势,就打团队协作牌。

  “其实当时我们内部也有不同的观点,但是经过讨论后我们判断,IM加上OA可能会是大部分企业标配的一个东西,而这个东西不会有任何商业化的机会。”齐俊元解释,也因此,‘专注协作’就成为了 Teambition 最核心的战略。

  “Teambition 是关于事的,你在 Teambition 跟进工作事务,而不是找到某个同事。这就是协作工具和沟通工具的区别。而事实上,Slack 上集成度最高、用户使用最多的工具正是类似 Teambition 的 Asana、Jira、Trello 这样的协作工具”。

  Teambition 在企业微信、钉钉大火的2017年获得了比往年更高的增长速度,或许正是这一战略的成果。

  以此来看,在免费的巨头面前,差异化或许是最保险的路线。

  一位和钉钉狭路相逢的资深从业者欲哭无泪,“我们的确比他们做的要细、要好,但是你拼不过人家不要钱呀。”

  相较付费市场,免费策略似乎更像是一种逃避。“通过免费,可以规避一些难以承担的责任和风险,比如通话质量、接通率等等。我都是免费的,你还要求什么?”一位业内人士表示。

  虽然大家都是摸着石头过河,但对于钉钉、企业微信这样的人民币玩家来说,砸钱铺路,短时间的输赢无所谓。而这对于中小公司,显然不是个好消息。

  一位业内人士透露,目前国内大量SaaS公司都处在活得不那么滋润,但也死不了的状态。当免费成为市场主流,SaaS似乎变成了一门“熬死对手”的苦逼生意。

  那些已经进入付费市场的SaaS企业,又活得怎么样呢?

  企企通CEO徐辉告诉锌财经潘越飞,“你看国内新三板上市公司的财报就会发现,大部分公司的年费客户平均客单价就几千块钱。而欧美成熟的SaaS企业,客单价几十万、几百万美金的比比皆是。”

  大量低成本替代方案的存在进一步拉高了企业的付费门槛,SaaS公司的日子确实不如前几年那么好过。

  “有免费的谁用收费的,老板又不管员工用得爽不爽。”一位项目经理直言。

  一名投资人补充,国内SaaS市场不愿付钱的小企业太多,门槛高的大企业也不少,中间有需求、能付费、门槛一般的中型企业太少。

  而要拿下这块市场,SaaS公司必须拿出足够有说服力的产品。

  02、最终比拼的还是产品和服务

  “因为涉及14家线上店铺,运营、设计、客服等多个环节,我们的第一个双11过得非常混乱。”依视路电商部门的Todd表示。

  作为眼视光行业的老牌外企,依视路在中国的电商部门用谷歌等工具并不能完全适应公司业务。双十一的混乱过后,依视路开始尝试使用协作类SaaS产品Teambition来对工作进行管理。“Teambition让大家的工作更清晰有条理,在双11这样的大挑战面前,我们也能有更多精力做得更好。”

  尽管SaaS被普遍认为是比软件更理想的企业工具,但在美国的头部SaaS企业年收入都以数十亿美金计,市值已经飙到数百亿美金的同时,反观国内,“吃不饱饿不死”是大多数企业的真实写照。

  明道CEO任向晖告诉锌财经潘越飞,“SaaS公司卖的东西不贵,但是给客户创造的价值呢,他觉得也不明显。最典型的一种反馈是,我们做项目任务管理,可以帮你提高执行力,这是一个很笼统的话,客户也明白,他也不反对,但是他依然不知道下面该怎么做。”

  齐俊元也认同,产品本身的问题是现阶段行业的主要问题,“很多SaaS公司做的东西很薄,并不能真的解决问题。他说他在解决一个问题,更多的时候只是在命题和方向上匹配了,在他的硬实力上,产品实力也好、服务实力也好,他还没做到。”

  从卖软件到卖服务,SaaS产品能不能代替软件更好地满足企业需求,能不能为客户创造看得见的效益,是说服企业掏钱买单的终极指标。

  很多人困惑的是,这么多的资金和人才流入,SaaS行业为什么还没出现像2C市场那样迅速崛起的明星企业?或是说,这个行业的发展速度似乎比预期的要慢很多呢?

  齐俊元解释,“SaaS不像消费品市场,你只要找到一个刚需,人人都是你的消费者。企业是你找到一个刚需,但并不是每个企业都是这个刚需,它是非常精细的工作。这就是为什么我们这件事情迭代是最多的,因为这件事情是最难的。”

  SaaS企业做一代产品的周期是2-3年,不仅要满足新增用户的需求,还要兼顾老用户的使用习惯,对产品逻辑和设计的要求非常高,需要持续的打磨迭代。

  在Teambition 近200人的团队中,销售有50余人,而研发团队有近100人,几乎占总人数的一半。

  “美国的SaaS公司做到IPO,或者在行业上立足,可能要15年左右的时间。在国内即便能加速,8年、10年也还是需要的。”齐俊元显然已经做好打持久战的准备。

  正视了这一点,任向晖显得格外从容,“SaaS这么新生的行业,5-6年的时间大家在探索,(目前的进展)我觉得很正常,没什么不正常。”

  光砸钱砸不出好产品,SaaS有它自己的发展规律。而产品和服务,则是付费SaaS玩家留在牌桌的必备筹码。

  03、挖深护城河,然后等风来

  随着SaaS行业的不断发展,赛道也越来越细分,但可挖掘的市场空间依然很大。

  专注团队协作的Teambition正在产品和服务的纵深上持续发力,齐俊元透露,“除了大家能想到的产品发展策略,我们已经同时开始做的事情是,我们真的利用前沿研究去看数据、员工行为和管理者行为之间的互动关系,看能不能抽象为对企业本身管理的一个洞察,然后给管理者赋能。”

  最近一个有趣的发现是,任务逾期率和员工绩效不一定是负相关的。逾期完成任务越多的人,反而绩效越高。

Teambition以项目为核心的产品逻辑
Teambition以项目为核心的产品逻辑

  “这家公司的问题在于能干的人有限,所有人都找这些能干的人,所以他们任务逾期率高。”齐俊元说。管理赋能就可以通过给这些人增加助手、调整他们和其它部门的合作机制等方式来提高公司的运行效率。

  “我认为3-5年之后,管理赋能这件事将本质地决定了大家评价企业软件的标准。仅仅跟我谈效率提升、仅仅跟我谈管理效率,这样的软件就不再有价值了。”齐俊元的语气非常肯定。

  SaaS软件的另一种可能,可以参考专注于供应商管理的软件企企通。企企通从供应商管理切入市场,从大企业用户着手,利用核心大企业的关系网把上下游的供应商拉到平台上,形成网络效应,为平台获取大量流量。

  企企通CEO徐辉告诉锌财经潘越飞,对于走平台路线的企企通而言,SaaS只是入场券,后面一系列的增值服务才是重头戏。

  “在中国这样的环境下,出一个Salesforce这样的公司概率大吗?”

  徐辉爽朗一笑,“我可以这么说,中国一定会有Salesforce,但中国的Salesforce和美国的Salesforce一定不一样。”

  浏览企企通的相关新闻可以发现,今年以来,企企通与高信隆、中子星、京东金融、民生银行、平安银行等机构达成了合作,通过为平台用户提供金融服务的方式收取增值服务费。平台的收费显然是远超SaaS产品本身的,而供应链金融仅仅是企企通的一小步尝试。

  锌财经观察到,供应链金融已经成为很多SaaS产品的逃生之路。“不少公司卖不动产品了,就开始吹嘘自己要做供应链金融,找下一轮融资。”有资深人士分析。

  “这个观点不一定对,你看Salesforce或者Slack都没有做供应链金融,依然是持续增长的美股上市公司。”齐俊元认为,提高效率才是现阶段的关键。至于供应链金融,就国内的SaaS公司而言,还言之尚早。

  想靠一款SaaS产品改造供应链、甚至改变整个行业,目前确实难以让人信服。

  那么如何才能在这场巨头挤压的混战中活下来呢?

  “场景和产品,做好护城河,自然能够很好地增长。”齐俊元说。

  总结:

  1、巨头一贯的烧钱打法对商业生态的破坏是毋庸置疑的,而我们该如何能让商业回归更健康的状态。

  2、立足差异化挖深护城河,在巨头进入付费市场前,建立足够高的壁垒是当前的主要任务。

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