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智齿呼叫中心:以人工智能助力云客服、云电销场景

发布时间:2017-07-26 15:36      点击:     关注官方微博:

 

  近年来,在云技术一路高歌猛进的时代背景下,云计算应用也开始走向企业实用化。在客户关系管理及维护方面,呼叫中心系统毋庸置疑仍是主角,而以云计算提供的云联络服务已经是呼叫中心发展的必然。

  智齿云呼叫中心将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块,聚焦云客服和云电销场景,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了智齿客服的智能全客服平台。

  聚焦客服、电销两大场景,让呼叫中心更智能

  现在,呼叫中心客服的角色发生很大变化,不再是通过单纯的接听电话来解决客户的售后问题,更趋向于主动营销。不管是接听还是外呼,利用每一次和客户对话的机会,竭力为企业争取每一个客户。智齿科技为了迎合企业的市场需求,量身打造了智齿云呼叫中心,聚焦云客服和云电销两个使用场景,保证服务、电销双管齐下,为企业提供更加智能、功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案。

  一、云客服,提升客户满意度

  智齿云客服功能强大,除了具备多种号码接入方式和客户接待体系之外,还拥有智能客户管理以及智能管理体系,提高客服工作效率的同时,更能提升客户满意度。

  1)多种号码接入方式确保接通

  智齿云呼叫中心自有固定电话、中继线路及SIM手机号,支持使用智齿提供号段或者企业自拉线路两种接入方式,不同的应用场景满足客户不同的需求。可以满足全国20座城市号码自由选择,外显本地手机号,接起率高于固定电话20%。另外,企业还可以保留原有的客服号码400号码,绑定智齿云呼叫中心提供接入号即可,符合运营商正规接入流程,和三大运营商深度合作,确保呼入和外呼不受限制。

  

 

  选择接听方式

  2)功能强大的客户接待体系

  智齿云呼叫中心拥有强大的客户接待体系,提供多级IVR导航业务。客户可以随意定义业务,电话来访的客户有条不紊地分发,还可按技能组进行坐席、队列管理和转接。为了确保呼叫中心服务质量,智齿呼叫中心还可对坐席监管。智齿云呼叫中心拥有亮眼的来电弹屏功能,它不仅可以识别客户信息,还可以显示以往的沟通历史记录,客户需求一目了然。

  

 

  来电弹屏

  3)智能客户管理

  智齿云呼叫中心不仅可以对每一次客户电话进行记录,还可以对客户资料和业务进行记录管理,同步至云客户中心供各个业务模块使用,帮助企业智能识别和管理客户。

  

 

  来电记录用户详情

  4)智能客服管理体系

  智齿云呼叫中心智能管理体系对企业客服部门领导来说尤为重要,它可以清晰监测到客服工作人员满意度评价和呼叫工作量情况,方便进行服务总结、工作安排及客服KPI制定,当然还可以对每一个坐席进行各个时段的呼叫质检,随时掌握每一个客服的工作质量。

  二、云电销,提升营销效率

  智齿云电销,重点强化了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理,从而极大的提升企业营销效率。

  1)智能外呼批量导入

  智齿云呼叫中心可以从后台批量导入外呼数据,外呼数据可自动分配到对应的客服人员,而且,每个客服都拥有属于自己的个人任务工作台。

  2)外呼数据管理

  智齿云呼叫中心后台具备外呼数据管理功能,可以自动对外呼任务数据和客服工作量进行统计管理,另外,每一个外呼通话记录都备录在案,方便随时查看详情。部门领导可以通过这些数据管理,监测到每一名客服的工作情况,如工作量是否饱和、业务熟悉程度以及外呼成功率等,对于外呼工作任务安排以及绩效考核都起着重要作用。除此之外,智齿云呼叫中心外呼数据管理还有数据权限设置功能,简单来说,就是每一个客服人员只能看到属于自己的那一部分任务数据,这样分工明确,不仅方便管理,还提高了工作效率。

  

 

  外呼计划管理

  3)客户关系轻松管理

  智齿云呼叫中心后台设置了添加外呼任务回访计划功能,可以同时定义多个外呼任务并进行全方位管控,随时跟进记录完成情况,不仅客服人员自己可以随时掌握任务完成情况,也方便部门领导查看。另外,客户信息也可以自定义,方便记录和跟踪。

  云电销应用场景

  以金融行业为例,用户线索一般要通过销售进行一次转化,并且这种销售的过程一般是通过电销的方式实现的。流程一般为:客户从自己的订单或者CRM系统中,拿到相应客户的注册信息,然后导入到电销系统中进行分配和外呼。因为具有销售属性,所以对于外呼效率和数据的隔离要求很高。

  智齿解决方案

  智齿的呼叫中心专门为这种需求搭建了一套电销任务系统,这套系统通过以下四种手段解决电销工作流中遇到的问题:

  灵活的数据导入方式。数据导入可以分为excel表格导入和接口调用导入两种方式,而且导入的数据表头可以自定义,充分解决了不同企业根据自己的业务定制数据的要求。

  电销组织架构。组织架构可以满足最多4级的组织管理层级,并且通过这种方式,可以实现数据的导入、分配、回收、隔离等一系列的权限控制。

  外呼弹屏。外呼弹屏解决的是外呼效率的问题,通过一键外呼+弹屏的功能,可以有效提高电销人员的外呼效率,并且实时查看和记录外呼数据的拨打情况。

  电销数据报表。通过任务、销售工作量和通话记录三张报表,方便管理者查看每个电销任务的拨打情况,并对电销人员进行管理。

  四大优势造就稳定强大的呼叫中心

  云端部署的“快”,运营商战略合作的“稳”,检测及管理体系的“全”,智齿全产品模块之间的“通”,四大优势让智齿呼叫中心足够强大。

  一、1小时快速部署

  智齿科技的呼叫中心建设全部基于云端部署,将所有通信能力、线路、存储、服务器等整合提供,为客户解决所有呼叫中心建设的资源问题,丰富的线路接入,快速便捷部署,操作简单,上手即用,无需培训。

  二、3大运营商战略合作

  智齿科技与国内的顶级运营商达成战略合作伙伴,中国三大运营商核心网为客户提供最稳定、高效的方案,通话稳定、音质清晰的SIP电话让沟通更流畅。

  三、完善的管理体系

  智齿云呼叫中心在SaaS层将能力打包组合形成最终的产品,为企业客户提供标准化的产品服务,涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等,拥有业内最详尽的监测体系+智能管理+数据报表,全面提升管理效率。

  四、打通智齿客服产品线

  智齿云呼叫中心与智齿智能机器人客服、人工在线客服、工单系统完美地融合,共享云客户中心,通过呼叫中心的客户资料,将客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录和与第三方系统的交互记录全部统一在一起,让客服能轻松掌握客户与系统的所有交互信息,一站式解决客服问题。

  总而言之,随着云技术的不断发展应用,云呼叫中心也将不断进行升级迭代。作为技术立身的厂商,智齿云呼叫中心依托于云技术,融合智能技术来服务各大企业客户,为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案,助力企业快速提升客户满意度及营销效率

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