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途鸽WiFi涉嫌虚假宣传 商家与第三方平台或应担责

发布时间:2017-01-11 09:00      点击:     关注官方微博:

 如果你在出境旅游时,发现随身携带的4G网络WiFi设备连最基本的网页也打不开,别着急扔掉设备,可拿回国作为证据留存。因为,或许你买的这款宣称是4G的WiFi设备,并不具备商家宣传的功能。

  “4G网络”“超长待机”“上网无忧”“多人共享”“信号稳定”“24小时全球中文客服”等宣传词在携程、天猫等第三方互联网平台出售的途鸽WiFi租赁网页滚动出现。

  近年来,出境游成为热门,4G网络大范围普及,不少商家瞄准商机,纷纷进驻海外漫游市场,向出境游消费者推出具有全球漫游功能的随身WiFi设备。

  目前市场上较常见的有,环球漫游WiFi、漫游超人随身WiFi、漫游宝3G随身WiFi、途鸽随身WiFi等。

  但近期两位消费者分别出具诉状,把推出“2016中国旅业年度最受欢迎出境WiFi”的深圳途鸽信息有限公司(以下简称“途鸽”)推向风口浪尖。

  “我认为途鸽WiFi不是4G网络,充其量是3G,途鸽不仅涉嫌虚假宣传,还涉嫌出租假冒伪劣产品。”广东省一位在天猫租赁了途鸽WiFi的消费者马涛(化名)告诉法治周末记者。

  马涛对记者表示,已对途鸽提起民事诉讼,广州市天河区人民法院已于2017年1月初立案。

  “起诉途鸽的目的,并非在于经济赔偿,而是我们发现许多消费者被途鸽欺骗后无动于衷,这会导致商家越来越没有约束力。”与马涛一样,通过携程租赁途鸽WiFi后发现并非4G网络的消费者秦梅(化名)也将途鸽告上法庭。

  据法治周末记者了解,关于途鸽WiFi,在携程、天猫、大众点评等第三方互联网平台上,不乏网速慢、连不上网等负面评价。

  曾起诉过移动流量清零的湖南睿邦律师事务所执行主任刘明向法治周末记者介绍,随着4G网络的普及,消费者对网速预期越来越高,其在境外使用随身WiFi设备时能否达到商家承诺的网速,已成为消费者和商家之间矛盾的爆发点。

  对于马涛、秦梅等人的起诉和诸多消费者的差评,途鸽会如何应对?法治周末记者试图联系途鸽方面,但截至发稿前,未获得回复。

  业内专家表示,若存在欺诈消费者、虚假宣传行为,途鸽应为失责买单,而作为替商家销售产品的第三方互联网交易平台,若消费者提出投诉,则平台应及时进行纠正,通知商家,或屏蔽、或删除商家产品链接,若在收到消费者投诉后,第三方平台仍未采取措施,则应承担连带责任。

  “4G网络”是否涉嫌虚假宣传

  秦梅在起诉书中表示,自己在携程网租赁的途鸽境外4G流量设备,不支持4G,最多只能支持3G,途鸽销售、出租假冒伪劣产品,虚假宣传产品功能,侵犯了消费者权益。

  “携程网上销售、出租的途鸽WiFi设备,其外包装没有注明产品相关执行标准、合格证书、3C国家强制认证证书、进网许可证、无线电发射设备型号核准认证。途鸽涉嫌违规销售,携程明知或应知销售者利用其平台侵害消费者权益,未采取必要措施。”秦梅在诉讼请求中,要求途鸽停止对其生产、销售、出租的途鸽WiFi设备进行虚假宣传、违规销售或出租、恶意欺诈消费者,同时要求携程网下架其平台上涉嫌虚假宣传并违规出售或出租的途鸽WiFi设备。

  而马涛甚至向记者抱怨,从天猫下单的产品包装盒里,甚至连途鸽的联系电话和生产地址都没有。

  法治周末记者致电途鸽,欲就其WiFi设备是否采用4G网络制式进行采访,但该公司备注在全国企业信用信息公示系统上的电话显示是空号。通过114查询,被告知该公司的电话信息显示保密非公开。

  随后,记者找到该公司的微信公众号“途鸽WiFi”。001号客服告诉记者,“支持4G网络”“网络信号好的情况下,可以同时连接4至5部手机使用”。

  对于消费者反映的网速慢问题,001号客服表示:“设备的网速也和使用时的位置网络信号有关。”

  对此解释,马涛表示不能接受。

  她告诉法治周末记者,自己所购买的“东南亚香港通用4G顺丰包邮”套餐,即便在香港空旷之地也很难连上网。

  在秦梅出具的4G网络鉴定报告中,法治周末记者发现,途鸽WiFi设备在LTE制式下全部显示不适用状态,在WCDMA制式下则为适用状态。

  记者联系到为秦梅做第三方鉴定的深圳中认通测检验技术有限公司技术负责人甘永祥,他解释道:“LTE是4G制式;WCDMA是3G制式。”

  “我们用模拟基站CMW500针对全球LTE频段与样品进行通信测试,发现不能接收4G网络,但在WCDMA各频段测试,能接收3G网络。”甘永祥告诉记者。

  “难道我这么幸运,唯一一个不支持4G的设备就被我拿去检测了?”秦梅反问记者。

  北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌称,如果商家明知道设备在某些地方不能使用4G网络,却在宣传中标注4G网络,让消费者误认为在任何地方都能满足4G网络服务,存在隐瞒事实、误导消费者的嫌疑。

  秦梅因而认为,途鸽随身WiFi宣称4G网络,涉嫌虚假宣传。

  记者试图联系途鸽方面,希望就其不适用于LTE制式是单个案例还是普遍现象进行采访,但相关负责人的电话无人接听。

  途鸽WiFi屡被诟病

  作为一款随身WiFi路由器,网络的速度与稳定性,是消费者关注的关键点。

  途鸽联合创始人和首席运营官张衡曾表示,途鸽创办的初衷,在于实现移动互联网用户体验全球一致化,避免因高昂的漫游费和文化语言障碍导致旅行者在境外无法接入网络。

  然而,法治周末记者在携程、天猫等提供途鸽WiFi设备租赁服务的第三方互联网平台搜索发现,消费者对途鸽WiFi的使用体验反馈一般。

  记者同时以“途鸽WiFi”为关键词在“百度知道”上搜索,发现自2016年2月至2016年8月期间,有不少网友在询问“为何连接不上网络”,地点涉及台湾、日本、越南等地,表现包括下载速度慢、难连接网络、网络连接不稳定等,其中“难连接网络”被集中吐槽。

  2016年11月中旬,据《消费电子》杂志报道称,将途鸽WiFi设备进行拆解后发现,途鸽WiFi产品的所有芯片型号,均采用MT6572A芯片,制程采用28纳米,同时推出WCDMA、EDGE和TD3种版本,但不支持目前的4G网络制式。且途鸽所使用的双Modem模式,主副modem均采用MT6572A平台,均支持GSM+WCDMA 1、2、5、8四个频段,没有分集天线,并不是宣传的4G网络。

  “简单来说,MT6572A就是3G时代用的处理器以及网络技术,并不支持4G网络。”《消费电子》杂志如是报道。

  商家与第三方平台或应担责

  北京律师张新年对法治周末记者表示:“如果商家交付给消费者的商品在质量、性能等方面与其宣传不符,则构成违约,同时依据《消费者权益保护法》的规定,可认定为欺诈行为,消费者有权要求商家退款并主张三倍赔偿。”

  在刘明看来,途鸽提供的服务和产品,必须符合产品质量标准,若没有相关合格证,轻则说明途鸽提供的是有瑕疵、有质量缺陷的产品,重则属于欺诈消费者,若对消费者造成损失,消费者可以要求提供赔偿。

  那么对于为途鸽提供WiFi设备租赁服务的携程、天猫等第三方平台呢?是否应该担责?


  对此,邱宝昌表示,一旦消费者提出商家涉嫌欺诈,则平台应及时进行纠正,通知商家,或屏蔽、或删除商家产品链接,若在收到消费者投诉后,携程等第三方平台仍未采取措施,则应承担连带责任。  据秦梅介绍,她曾向途鸽、携程二者住所地的工商局进行质量投诉,但无果。途鸽在收到投诉后未提供任何证据证明其产品质量没有问题,而携程也未核实情况,却让她自行进行鉴定。

  消法专家葛友山也认为,携程、天猫等第三方平台应向消费者提供商家真实的用户名、地址、联系电话等信息,若消费者向平台提出相关信息知情权请求,平台拒绝提供,那么第三方平台也应承担相应的连带责任。

  “如今使用漫游WiFi的人越来越多,携程、天猫等第三方互联网平台可考虑制定网络服务协议,对WiFi网速区间进行约定,一方面能避免商家与消费者因为网速快慢问题产生争议,另一方面也能明确消费者的知情权。”刘明建议道。

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