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苹果将推出“企业聊天”App:用户与客服可直接交流

发布时间:2018-01-25 17:36      点击:     关注官方微博:

  苹果准备为iMessage增加一个新功能,让消费者可以通过苹果信息平台直接与企业交流。这个新功能名叫“Business Chat”(企业聊天),在去年的WDC大会上,苹果曾介绍新功能,今年春天,新功能将会正式亮相,苹果会与合作伙伴Discover、希尔顿、Lowe’s和富国银行一起推出新功能。

  有了新功能的支持,消费者可以利用iMessage与企业客服代表直接对话,根据企业的要求用Apple Pay支付、安排预约。

  此举意味着苹果快马加鞭,想将B2C通信、支付、客服群体招揽到自己的平台,让它们远离其它平台,比如Facebook、谷歌和Twitter的平台,本月,WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”应用程序。

  目前用户主要将iMessage用于个人聊天,与朋友家人交流,用iMessage与企业交流似乎有些古怪,不过苹果进入这一市场并不让人意外。除了偶尔用iMessage查看预约提示信息,或者查看银行提醒信息,iMessage并不是商业通信的首选平台。

  不过形势可能会改变。企业的信息需求正在增长,不只美国在增长,新兴市场也在增长,这些市场的用户跳过PC,直接通过智能手机第一次上网。对于这些市场的用户来说,用手机与企业交流是一件自然而然的事。

  另外,大多数消费者都说,他们宁可给企业发信息,也不愿意给客服打电话。尼尔森去年秋天公布的调查报告称,56%的人想用文本信息交流,不想用手机。67%的人说,未来2年他们使用信息与企业沟通的频率会更高。

  竞争对手如此强大,苹果Bussiness Chat何以立足?虽然iMessage也有不少用户,但是对于许多人来说,它充其量只是锦上添花,只能说是多了一个“查看地”。服务推出时合作伙伴数量有限,消费者可能不知道谁用iMessage提供服务,谁没有,于是便跑到别的地方去了。

  尽管如此,苹果仍然有自己的优势,用户不需要下载App,因为iMessage直接预装到iOS设备。苹果也有自己的支付平台Apple Pay,可以让交易变得更轻松。

  随着苹果加入战场,对手也已经做好应战准备。除了WhatsApp推出企业App,Facebook也将美国运通CEO肯尼斯·I·谢诺(Kenneth I. Chenault)请进董事会。Facebook CEO扎克伯格还说谢诺在Facebook欠缺的地方拥有“独特经验”,比如“客户服务”和“直销”。听起来简直就是在向苹果开火。

  今年春天发布iOS 11.3时,Business Chat就会正式推出。

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